Réclamations et retours
14.11.2024 - Temps de lecture: 3 minutes
En plus du droit de rétractation légal, nous vous donnons la possibilité de nous retourner toute marchandise qui ne vous convient pas dans un délai de 30 jours. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant les retours et réclamations. Veuillez noter que l’étiquette de retour actuellement fournie ne peut pas être utilisée. Nous vous demandons plutôt de suivre les étapes ci-dessous.
Retour sous 30 jours : Bordereau de retour/renvoi
Le renvoi de marchandise est gratuit pour vous uniquement avec l’étiquette de retour de Maxi Zoo. Veuillez procéder comme suit :
- Recherchez le numéro de commande correspondant à la commande ou à la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Vous le trouverez soit dans l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé, soit dans la rubrique Mon compte
- Vous pouvez créer vous-même un label de retour en remplissant le formulaire ici. Important : merci de rentrer dans le champ “code authentification” le mot de passe RETMAXIZOO
- En cas de doute, contactez notre service client pour recevoir un bordereau de retour pour le numéro de commande en question. Via téléphone : 04 81 68 28 06 (Lundi- samedi de 08 h 00 à 20 h 00) ou par e-mail : online-shopping@maxizoo.fr.
Comment se passe un remboursement ?
Dès que votre retour a été enregistré dans notre entrepôt, vous recevez automatiquement une rectification de facture sous forme d’une ligne de crédit.
Si vous avez utilisé le mode de paiement Paypal ou par carte de crédit, le montant correspondant vous sera crédité automatiquement par Maxi Zoo.
IMPORTANT : Aucun remboursement ni échange de produits commandés sur la boutique en ligne maxizoo.fr ne pourra se faire au sein d’un magasin physique Maxi Zoo. Le traitement des remboursements ou échanges sont exclusivement gérés pas le Service Clients ou par le retour de l’article accompagné de son bordereau de retour.
Faire un retour après 30 jours
Si vous souhaitez réclamer ou renvoyer un article reçu il y a plus de 30 jours, il s'agit d'un cas de garantie.
Retours en magasin
Vous voulez retourner un article acheté dans un magasin Maxi Zoo ?
- Vous pouvez retourner vos articles dans n’importe quel magasin, à condition de présenter un justificatif d’achat (via l’application ou le ticket).
- Si vous n’avez pas de justificatif, il est recommandé de se rendre dans le magasin d’origine, où l’équipe pourra retrouver le ticket. En revanche, si le retour se fait dans un autre magasin, celui-ci n’aura pas accès aux données et effectuer votre retour.
- Merci de ne pas envoyer des produits achetés en magasin dans votre retour de commande en ligne. Nous ne pouvons pas dans ce cas procéder au règlement du retour.
- Si vous avez choisi de retirer votre commande dans un magasin, vous pouvez également la retourner dans ce même magasin. Vous pouvez aussi renvoyer directement les articles à notre entrepôt, en suivant le process de retour disponible ici.
Autres questions sur les retours :
Où puis-je voir le statut de mon retour ?
Que dois-je faire si je n’ai pas obtenu de justificatif de retour ou si je ne le retrouve pas ?
Puis-je également retourner ma commande en ligne dans un magasin Maxi Zoo ?
Puis-je renvoyer des articles provenant de différents colis/commandes dans un même colis de retour ?
Rappel produits
Nous rappelons les produits suivant
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