Que pouvons-nous faire pour vous ?

Si vous passez votre commande avant 15 h 00, nous livrons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » sous Mon compte.

Suite à votre achat dans la boutique en ligne, votre commande est transmise à notre entrepôt. Dans la rubrique « Mes commandes », la commande est indiquée comme étant « En cours de traitement ».

Le traitement dans notre entrepôt dure généralement un à deux jours.

Dès que les collaborateurs de l’entrepôt remettent le colis à l’expéditeur, le statut dans « Mes commandes » passe à « Expédiée ». À ce moment-là, vous recevez de notre part un e-mail qui vous permet d’accéder au Suivi de l’envoi.

Si nous n’avons toujours pas pu vous aider, veuillez contacter notre service client.

Dans certains cas, votre commande peut être répartie dans plusieurs colis. Ainsi, au lieu de recevoir l’ensemble de votre commande dans un colis, vous recevez plusieurs livraisons partielles.

Les articles sont répartis dans plusieurs colis parce qu’un seul colis contenant l’ensemble de votre commande serait trop volumineux ou trop lourd. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que la commande sera en chemin. Dans cette confirmation d’envoi, vous trouverez la liste des articles qui se trouvent dans le colis.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une partie de votre commande, nous vous en informons par e-mail.

Lors du transport, il peut arriver qu’un choc projette des boîtes de conserve l’une contre l’autre à l’intérieur du carton, engendrant des bosses. Si une boîte de conserve cabossée n’a aucun autre dommage, comme par ex. une ouverture ou une surpression, alors la nourriture peut être donnée sans inquiétude.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de contact afin que notre département qualité puisse contrôler les dommages. Nous vous prions de ne pas jeter l’article avant d’avoir reçu une réponse de notre part. Vous trouverez de plus amples informations ici.